Är du inte helt nöjd med ditt köp eller har du ångrat dig? 

I sådana fall har du självklart rätt att erhålla en återbetalning enligt våra angivna försäljningsvillkor nedan. Observera att om du mottagit en skadad produkt, ska du inte returnera den utan först kontakta vår kundtjänst för att göra en reklamation. Ytterligare information om reklamationer finns längre ner i texten. 

**14 dagars ångerrätt** 

När du handlar på smartshoping.se har du alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Ångerrätten börjar gälla från den dag du eller någon i ditt ställe mottar eller hämtar produkten. Det är viktigt att notera att ångerrätt inte gäller för produkter av hygieniska skäl, om deras försegling eller plombering har brutits. Om en vara är förseglad får du inte bryta förseglingen om du önskar nyttja din ångerrätt. Vid utnyttjande av ångerrätten åligger det dig att betala returfrakten på 99 kronor. Produkten skall returneras inom 14 dagar från det datum då meddelande om ångerrätt lämnades till smartshoping.se. Var vänlig se till att produkten är väl emballerad och i samma skick som vid mottagandet. Om produkten inte returneras i godtagbart skick har smartshoping.se rätt att göra ett avdrag för värdeminskning. 

**Hygienprodukter**

Ångerrätten omfattar inte produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan säljas igen. Detta inkluderar till exempel kosmetiska produkter och underkläder. Det gäller även produkter med begränsad hållbarhet som snabbt kan försämras. 

**Produkter i försämrat skick** 

Om produkten har använts mer än nödvändigt för att konstatera dess egenskaper och funktioner, har vi rätt att göra ett skäligt avdrag baserat på den värdeminskning som uppstått. Värdeminskningen bedöms individuellt. Om produkten inte kan returneras i oförändrat skick ber vi dig omgående kontakta vår kundservice, som avgör om retur kan godkännas. 

**365 dagars returrätt** 

Hos smartshoping.se har du rätt att returnera en oöppnad produkt inom 365 dagar och få tillbaka produktens kostnad minus fraktkostnaden. Öppet köp innebär att du kan returnera en vara upp till 365 dagar efter köpdatumet, så länge produkten inte är skadad och är i oöppnad originalförpackning, inklusive alla etiketter och klistermärken. Var noga med att produkten returneras i samma skick som du erhöll den. 

Så returnerar du en vara :

För att utnyttja ångerrätt eller öppet köp, följ dessa anvisningar för retur: 

1. Placera varan tillbaka i dess originalförpackning och försegla paketet noggrant. 

2. Skicka ett e-postmeddelande till retur@smartshoping.se för att begära en ny retursedel. 

3. Lämna in paketet på ett ombud. 

Spara alltid kvittot som returbevis. Återbetalning för returnerade varor sker senast 14 dagar efter att vi mottagit paketet. 

**Returavgift** 

Returavgiften är 99 kronor. Du som kund ansvarar för att korrekt lämna in dina returprodukter till val av transportör. Notera alltid paketets kolli-ID när du skickar paketet, och be om kvitto om det inte ges. Returfraktkostnaden dras automatiskt från ditt återbetalningsbelopp. Om du önskar neka ditt paket på ombudet måste du kontakta vår kundservice innan åtgärden vidtas för att undvika avgiften för ej utlöst order, som uppgår till 350 kronor. 

**Byta vara**

 Om du önskar byta till en annan vara, storlek, modell eller färg, returnera den befintliga varan enligt ovanstående instruktioner. Gör därefter en ny separat beställning för den önskade produkten. Efter att vi hanterat din retur kommer du att få tillbaka pengarna minus returfrakt. Om du använde en rabattkod eller annan kampanj vid köptillfället, kontakta vår kundservice för att få tillgång till detta igen, så att du kan göra en ny beställning.

**Reklamation** 

På smartshoping.se erbjuder vi en garantitid på ett år för alla produkter samt tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Produktgarantin täcker endast tillverkningsfel som var kända vid mottagandet av varan. Ursprungliga fel måste kunna identificeras och verifieras av smartshoping.se. Vänligen kontakta vår kundtjänst med bild- eller videobevis för att påvisa felet. Garantin gäller inte om felet inte kan verifieras, eller om skadorna orsakats av användaren. Beroende på situationen kan du bli erbjuden en kostnadsfri reparation, en ny produkt eller prisreduktion. För att göra en reklamation, vänligen kontakta vår kundservice på webmaster@smartshoping.se med en beskrivning av felet och bilder som tydligt bevisar problemet. Eventuell återbetalning kommer att genomföras så snart vi mottagit och registrerat den defekta produkten på vårt lager. Naturligtvis står vi för returfraktkostnaden vid reklamation eller garantigällande ärenden.